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Última actualización: 24/08/2026

QikGo es una herramienta de despacho que QIKSTARTS INC. —que opera comercialmente bajo la marca Qik— le presta a empresas de reparto. Esas empresas —las "flotas"— son las que deciden qué datos piden a sus clientes y para qué. Qik trata esos datos por cuenta de la flota y siguiendo sus instrucciones.

Esto importa para saber a quién reclamar: si eres un cliente final que pidió un envío, la empresa responsable de tus datos es la flota o el comercio que te atendió. Abajo está igual todo lo que hacemos, y cómo contactarnos si la flota no responde.

Este documento describe lo que el sistema hace hoy. Cuando algo todavía no está resuelto —la conservación de datos es el caso más claro— lo decimos así, en vez de prometer un plazo que no cumplimos.

1. Quién responde por tus datos

Responsable del tratamiento: la flota que despacha tu pedido, o el comercio que te vendió. Ellos deciden la finalidad y los medios.

Encargado del tratamiento: QIKSTARTS INC., con domicilio en Chicago, Illinois, Estados Unidos. Trata los datos únicamente para prestarle el servicio a la flota, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para fines propios.

Hay una excepción y preferimos nombrarla: los mensajes de WhatsApp que van al cliente final salen de un número de Qikstarts, no de la flota. Ahí Qikstarts actúa por su cuenta como emisor, aunque el contenido y el disparo los determine el pedido de la flota. Ver la sección 5.

Contacto para cualquier cuestión de datos: hola@qikstarts.com.

2. Qué datos tratamos

Solo lo necesario para que un paquete llegue a una puerta. No hay perfilado, no hay publicidad, no hay venta de datos a nadie, y no se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ninguna persona.

Cliente final: nombre, teléfono, dirección de entrega, referencia, y —cuando la dirección se eligió en un mapa— sus coordenadas. Opcionalmente un correo y un barrio.
Conductor: nombre, teléfono, estado de turno y, mientras lleva un pedido, su ubicación aproximada para mostrarla en el seguimiento. También una calificación interna que solo ve quien gestiona la flota.
Comercio: nombre, persona de contacto, teléfono y dirección de retiro.
Foto del comprobante de entrega, cuando la flota la exige. Puede contener una puerta, un paquete o una persona.
Mensajes de WhatsApp entrantes, cuando la flota activó la carga automática de pedidos: se procesa el texto del mensaje de un comercio registrado para pre-llenar un borrador.
Datos de la cuenta del panel: correo e identificador de quien gestiona la flota, a través de nuestro proveedor de identidad.

3. Un dato que pedimos y todavía no usamos

El formulario permite guardar un correo del cliente final, y hoy no hay nada en el sistema que le escriba: no existe un servicio de envío de correos en esta plataforma.

Lo decimos porque guardar un dato personal sin darle uso no está bien, y porque preferimos que lo leas aquí y no que lo descubras. Si eres una flota: no lo pidas hasta que sirva para algo.

4. Los enlaces que te llegan por mensaje

El seguimiento de tu pedido, la pantalla del conductor y el formulario donde cargas tu dirección son páginas que se abren con un enlace, sin usuario ni contraseña. El enlace lleva un código largo generado al azar: no se puede adivinar, y quien no lo tiene no llega a la página.

Esos enlaces no vencen. Es una decisión de diseño —para que un enlace guardado en una conversación siga funcionando— y tiene una consecuencia que hay que conocer: cualquiera que tenga acceso a esa conversación puede abrirlo.

Por eso, desde agosto de 2026, en cuanto un pedido se cierra esas páginas dejan de mostrar datos personales: se van la dirección, el teléfono y los datos del conductor. Queda el código del pedido, el comercio, el estado, la línea de tiempo y el comprobante.

5. Con quién se comparten

No vendemos datos ni los cedemos con fines comerciales. Se comparten únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y con quien la propia flota decida:

Amazon Web Services — infraestructura, almacenamiento de las fotos de entrega y el bus de eventos. Los datos se alojan en Estados Unidos.
Amazon Bedrock — cuando la flota activa la carga automática, el texto del mensaje de WhatsApp de un comercio se envía a un modelo de lenguaje para pre-llenar un borrador. Solo el texto del mensaje. Ninguna decisión del pedido depende del modelo: siempre confirma una persona.
Proveedores de mensajería de WhatsApp — para enviar los avisos del pedido. Ver la sección 6.
Google Maps — cuando una persona escribe una dirección o mueve un pin, el navegador consulta a Google para resolverla. La consulta la hace tu propio navegador.
Nuestro proveedor de identidad — solo para las cuentas del panel de la flota, no para clientes ni conductores.
El sistema que la flota conecte. Una flota puede pedir que le avisemos de sus pedidos a un servidor propio, y puede autorizar a otro producto a crear pedidos en su nombre. Qué datos recibe ese sistema y qué hace con ellos es responsabilidad de la flota.

6. Los mensajes de WhatsApp

El servicio envía mensajes uno a uno disparados por el estado de un pedido: el enlace al conductor que lo toma, el seguimiento al cliente, el pedido de dirección. No hay envíos masivos, no hay campañas y no se recorren listas de contactos.

Los mensajes que van a personas que ya conocen a la flota —conductores, comercios— salen del número que la flota conectó. Los que van al cliente final salen de un número de Qikstarts, precisamente para no escribirle a un desconocido desde el teléfono personal de un conductor.

También se publica un aviso en el grupo de WhatsApp que la flota elija, cuando un pedido queda disponible. Ese aviso lleva el código, el comercio, el barrio y la dirección de retiro. Nunca la dirección exacta del cliente, ni su teléfono, ni ningún código.

7. Cuánto tiempo se conservan

Hoy los datos se conservan de forma indefinida mientras la flota siga usando el servicio. No hay un borrado automático por antigüedad.

Preferimos decirlo así antes que anunciar un plazo que el sistema no cumple. La razón es que el historial es lo que le permite a una flota responder un reclamo meses después, y definir plazos exige decidir qué se pierde. Es una decisión pendiente y este documento se va a actualizar cuando esté tomada.

Lo que sí ocurre ya: en cuanto un pedido se cierra, sus datos personales dejan de salir por los enlaces públicos (sección 4). Siguen en la base para la flota, no en una página que cualquiera con el enlace puede abrir.

Una flota que deja de usar el servicio puede pedir la eliminación de sus datos escribiendo al contacto de la sección 1.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su corrección, su eliminación, oponerte a su tratamiento, limitarlo y pedir una copia en formato legible.

Dirige tu solicitud a la flota o al comercio que te atendió, que es quien responde por esos datos. Si no obtienes respuesta, escríbenos a hola@qikstarts.com y lo trasladamos, o actuamos directamente si el dato es de los que tratamos por cuenta propia.

También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Cómo los protegemos

Todo el tráfico va cifrado. Las fotos de entrega viven en un almacenamiento privado y se leen con enlaces firmados que caducan en minutos. Los códigos de entrega se comparan en el servidor y nunca viajan al dispositivo del conductor; cinco intentos fallidos bloquean el intento por diez minutos.

Cada flota está aislada de las demás: la identidad de la flota se toma siempre de la credencial de quien llama, nunca de lo que la petición diga ser.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una brecha que afecte tus datos, notificaremos a la flota responsable y colaboraremos con la comunicación que corresponda.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No pedimos ni tratamos datos de menores a sabiendas. Si detectas que se cargaron datos de un menor, escríbenos a hola@qikstarts.com y los eliminamos.

11. Cambios

Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos a las flotas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.